Point of Sale (POS), auf Deutsch Verkaufsort, bezieht sich auf den Ort, an dem ein Kunde eine Transaktion durchführt oder ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft. In einem physischen Einzelhandelsgeschäft wäre dies die Kasse, an der Kunden ihre Artikel zum Kauf bringen und die Zahlung abwickeln. In einem Online-Umfeld wäre dies die Checkout-Seite einer Website, auf der Kunden ihre Zahlungsdetails eingeben und den Kauf bestätigen.
Ein Point of Sale kann auch als das System oder die Technologie bezeichnet werden, die verwendet wird, um diese Transaktionen zu verarbeiten. In modernen Einzelhandelsgeschäften kann ein POS-System aus Hardware wie einem Computer oder einer mobilen Geräte, einem Barcode-Scanner, einer Kassenschublade und einem Kartenterminal sowie aus Software bestehen, die zur Verarbeitung von Transaktionen, zur Inventarverwaltung, zur Kundenverfolgung und zur Erstellung von Verkaufsberichten verwendet wird.
POS-Systeme sind entscheidend für den Einzelhandel, da sie den Verkauf von Waren an den Kunden erleichtern. Sie verfolgen auch Verkaufstrends, die dazu beitragen können, die Geschäftsstrategie zu formen. Zusätzlich können sie Kundendaten sammeln und verarbeiten, um personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen oder das Einkaufserlebnis zu verbessern.
In letzter Zeit hat sich der Begriff Point of Sale weiterentwickelt, um alle Interaktionspunkte entlang der Kundenreise zu umfassen, einschließlich mobiler Geräte und Online-Shopping-Plattformen. Diese erweiterte Perspektive auf den Point of Sale berücksichtigt die zunehmende Bedeutung von Omnichannel-Einzelhandelserlebnissen, bei denen Kunden möglicherweise über mehrere Plattformen hinweg mit einem Unternehmen interagieren, bevor sie einen Kauf tätigen.
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